近日，为加强12315工作体系建设，不断提升服务质量和工作效能，市场监管总局开展2020年度12315效能综合评估评价工作，并对相关情况进行通报。2020年度全国12315效能评价综合评分为73.9，量化评分中85分以上的为优秀等次，广西市场监管局评价成绩突出，成为被评为优秀等次的7个省市之一。此外，在市级市场监管部门考评中，广西钦州市、南宁市、柳州市、桂林市、崇左市被评为优秀等次。

　　市场监管总局12315效能综合评估评价从工作体系保障、12315渠道保障、12315工作能力和ODR机制运行等四个方面11项指标体系对12315投诉举报处理的工作质量、工作效率、推进维权社会共治等进行量化评估评价。自机构改革以来，经过持续推进12315、12365、12331、12358、12330市场监管热线整合和信息化平台建设，广西全区已初步建立统一、高效的总局、区、市、县、所五级贯通的12315行政执法体系。2020年，广西各级12315投诉举报机构共接收处理投诉、举报和咨询共计394274件，同比增长68.57%。其中：解答消费咨询276861件，同比增长73.22%；接收处理投诉举报117413件，同比增长58.53%，为消费者挽回经济损失约1.29亿元，同比增长44.94%。

　　下一步，广西市场监管局将加强数据分析，加大培训力度，坚持问题导向，抓好源头监管，加大对投诉举报突出问题的监管力度。通过开展12315效能评估评价及12315工作满意度调查，发现和补强工作短板弱项，全面提升12315工作整体效能，全力保障广大消费者的合法权益，以优异成绩庆祝建党100周年。