近日，消费者马女士花费千元在抖音平台购买了某商家消费券，但前往线下店铺使用时，被商家告知必须使用购买消费券的同一抖音账号注册成为该店会员方可核销。因家人账号已注册，马女士无法满足要求，对商家规定不满而投诉。

　　经凤凰山市场监督管理所执法人员细致调查，商家解释其消费券核销系统需严格匹配购买账号与注册会员账号信息，确属其核销流程中的既定规则，目的在于保障优惠精准落实及防范券码滥用风险。此次纠纷源于消费者对核销规则理解偏差及事前沟通不足。在执法人员耐心解释下，马女士明白了规则设置初衷，商家也清晰认识到自身在消费券使用规则告知方面存在可优化空间。

　　经沟通调解，双方误会得以消除，当场达成和解。马女士表示理解并接受规则，商家也承诺将显著强化消费券使用限制条款的公示与事前提示。马女士已顺利使用该消费券完成消费。

　　 市场监管部门在此提醒消费者：网购优惠券前务必仔细阅读使用规则，尤其关注账号绑定、实名验证、转让限制等关键条款，如有疑问应及时联系平台或商家确认，避免产生后续使用障碍。

　　 凤凰山市场所 胡君怡