近日，巢城市民刘女士反映2024年3月在巢湖市卧牛山辖区某美容美发花费16370元做祛斑项目，商家向其承诺做脸6-7次后，刘女士脸上70%的斑会淡去，但其在使用商家的产品后，脸部多次出现红肿、过敏的情况，且祛斑效果不明显，随后，刘女士多次与商家协商要求退还部分费用，遭到了拒绝。于是，刘女士拨打了全国12315平台热线，向巢湖市市场监督管理局卧牛山市场监督管理所进行投诉。

　　巢湖市卧牛山市场监督管理所调解人员接到刘女士的投诉后，于次日为双方安排了现场调解。调解现场，商家表示由于刘女士是熟人介绍，给刘女士脸上做的祛斑产品用的都是店内最好的原料，但由于刘女士祛斑之前在别的美容院做过水光针等其他脸部护理，脸上过多地使用不同类型的化妆品，间接造成激素脸。在接单前，商家也与刘女士沟通过，其脸部皮肤情况非常糟糕和敏感，斑点也很多，只能淡化脸部70%的斑点，不能全部都去除，做脸期间会有反复红肿的现象。谁知做了几次脸后，刘女士便以脸红刺痒等原因要求退款。商家表示前期已沟通过不适症状及效果，且刘女士购买的脸部护理产品已全部用完，脸部斑点也淡化了不少，故不愿意退款。

　　刘女士在现场也表示商家为其做脸没有达到预期的效果，且已经多次去往商家修复，最后还是没有将脸部的斑点去除掉，现在坚定要求商家退款。在刘女士的反复要求下，商家表示同意将之前的服务费3800元退还，但是刘女士表示不同意，现场气氛一度僵持不下。

　　 为了进一步让双方冷静协商，调解人员要求双方冷静客观地站在对方的角度好好协商。最终，双方在调解人员的耐心调解下，达成一致意见：商家退款5000元，双方和解。一场美容祛斑纠纷圆满得到解决。

　　 卧牛山市场所 王珊珊