2024年全年消费者投诉举报咨询情况

　　1、从受理情况看：2024年，消费者投诉举报中心共接收消费者投诉举报1083件，与上年度同期相比，同比增长18.23%，现已办结1083件，办结率100%。其中，投诉906件，占总量的83.65%；举报145件,占总量的13.38%；咨询25件，占总量的2.3%；求助、表扬、建议共7件，占总量的0.64%；所有投诉举报均及时转办或自办。共计挽回经济损失60.782万元，同时，我局强化“诉转案”机制，今年由投诉、举报中立案27件。

　　2、从接收渠道看：政府服务便民热线共接收519件，12315来电共收件269件，12315全国互联网平台共接收78件，12315微信小程序共收件113件，12315APP共收件48件，来函共收42件，现场来人、支付宝小程序、百度小程序、市局智慧监管平台、市局微信公众号共收14件；政府服务便民热线是主要的接收方式，占比47.92%，较上年比较占比增长5.5%，其次是12315来电,占比24.83%。