2024年12月19日，消费者池女士通过全国12315平台反映其10月15日支付19000元预定泾县某度假酒店春节期间住宿，后因家人身体原因无法正常入住，联系商家退费，至今只退还其9000元，剩余10000元未退。泾县蔡村市场监管所接到投诉后，迅速介入，经过多次上门沟通与电话联系，最终在蔡村市场监管所的调解下，商家分别于2025年1月7日、1月16日及1月24日将剩余10000元分批退还给消费者，蔡村市场监管所的不懈调解赢得了消费者的赞誉。

　　今年春节期间，泾县蔡村市场监管所将高效处理消费投诉作为工作重点，对于每一条投诉举报，都做到迅速受理、高效处置、准确反馈，全面强化消费维权工作效能，真正实现“快处快结”，让消费纠纷不“过夜”、不“过年”，全力维护消费者、经营者合法权益，确保节日期间市场秩序平稳运行。