案件简介：

　　9月6日，消费者刘某通过政府热线12345投诉，反映其于2022年3月28日在定远县某某教育培训机构（定远学习中心店）花费了19000元与其签订培训学习合同，某某教育培训机构承诺为刘某提供考试培训课程，如刘某未考上该教育培训机构将全额退款，由于考试未通过，刘某7月19日向该培训机构要求退费，教育机构也承诺退款，但至今仍未退费，认为不合理，随投诉。

　　处理结果：

　　 接诉后，局消保工作人员立即联系了该教育培训机构负责人，指出：既然教育培训机构在收费前已于刘某签订了相关培训学习合同，承诺不通过全额退款，双方即构成了权利义务关系，刘某的相关权利受《民法典》保护，刘某的考试未获通过，培训机构理应全额退款。培训机构如违约将必然承担相应的违法责任。经批评教育，该教育培训机构合肥总负责人当即表示将尽快将培训费用退还刘某。双方和解。

　　 案件分析：

　　 该案是一起典型的合同违约案件，合同双方当事人事先已签订了相关详细的培训学习合同，合同中也明确约定了相关退款条款，合同履行中既然已发生了退款条件，合同签约方理由积极履约，如合同签约方不听执法人员劝告执意违约，当事人诉至法院，不仅违约方要承担败诉的责任，恐还需承担相关惩罚处理。