自全国智慧315上线以来，肥西县消保委秘书处调解多起外地消费者投诉，由于消费者是线上消费，对我县企业信息了解甚少，难以提供有效的联系方式，导致异地维权难。肥西消保委秘书处积极助力，借助信广科和市场监管所的力量，及时查询企业的信息，直接联系企业法人，督促其承担社会责任，有效地维护了消费者的利益。

　　广东省的消费者2500元购买的充电桩，用了两年时间，就出现充不上电，充电断续的问题，消费者请比亚迪4s店上门排查，发现是充电桩存在问题，当消费者联系我县花岗镇某新能源科技公司时，该公司以充电桩已过质保期为由，拒绝提供补偿。消费无奈投诉，但消费者无法提供商家的信息，只能提供一个400客服电话，而且多次拨打也打不通。消保委秘书处借助信广科提供的信息，联系到公司法人，调解员耐心讲解相关法律知识，以理服人，后该公司主动联系消费者，并免费提供维修服务。

　　肥西县经开区某健身俱乐部即将停止运营，消费者要求退还健身卡余额2000元遭拒，该健身俱乐部负责人坚称消费者要么转到其他健身房，要么只退还200元现金，消费者不能接受。消保委调解员通过市场监管所了解到该商家的运营状态，指出其逃避责任的可能造成的严重后果，后经营者幡然醒悟，承诺全额退还消费者的健身卡余额，由于之前与消费者闹僵，不好意思直接联系消费者，委托调解员联系，调解员从中调和，消费者当天中午即收到退款，非常满意，特意打来电话表示感谢。