“非常感谢，这个事拉拉扯扯快两年了，你们一次调解就给解决了。”70岁的郝大爷激动的说。

　　7月4日，界首市消费者权益保护委员会接到投诉，消费者郝大爷2023年12月份购买更换了某品牌三轮车电瓶，使用1个月后出现蓄电不足，续航里程骤减问题，给其日常出行带来了麻烦和困扰，期间找到商家检测了3次，商家均表示没有问题。双方从最初的协商上升到争吵，拉锯了近两年没有解决问题。

　　一、调解前奏，摸缘由做准备。界首市消保委接到投诉后联合市场监管局执法人员，第一时间赴被投诉某电瓶车销售服务店铺，向该店负责人详细了解事情经过，积极组织双方进行调解。

　　二、调解进行，解心结畅所谈。走进调解室，面对双方各执一词、互不相让的局面，调解员安抚双方冷静情绪，普及《消费者权益保护法》等相关法律法规，明确消费者与商家的权利义务。同时引用“六尺巷”的典故，晓之以情，动之以理，引导双方打开心结，换位思考。

　　三、调解高潮，找平衡促共识。随着调解的深入，双方当事人的情绪逐渐稳定，开始尝试站在对方的角度考虑问题。调解员抓住时机，以“减少损失而非评判对错”的理念引导他们寻找共识和妥协的可能，最终达到让双方都能接受的结果。

　　四、调解尾声，签调解履协议。经过不懈的调解沟通，双方最终达成了协议，商家回收消费者现用的三轮车电瓶，消费者用合适的价格购买商家的新电瓶。现场签订了调解协议。

　　此次成功调解生动诠释了界首市“接诉即办”的速度与温情。群众利益无小事，细微之处见初心。界首市消费者权益保护委员会、界首市市场监督管理局将继续以“化解矛盾、服务民生”为目标，畅通维权渠道，提升调解效能，努力让每一件消费纠纷化解在源头、解决在基层，为优化营商环境和提振消费信心贡献力量。（马蓓蓓）