为进一步优化消费环境，加强消费者权益保护工作，7月2日，市市场监管局12315中心、市消保委秘书处、“阜小保”工作室相关人员组成工作组，会同颍州区市场监管局，组织辖区2025年以来投诉举报较为集中的9家企业开展座谈交流，就优化投诉举报处置流程、提升消费者权益保护工作水平进行业务指导。

　　工作组听取了相关企业在处理消费者投诉方面的取得的成效与困难，对部分诉求不合理、恶意投诉举报、新兴产业消费领域法律法规不明确等问题进行指导和解答。同时，指导企业进一步完善投诉处理机制，及时解决消费者的问题，提升消费满意度。

　　针对企业在投诉举报处置中出现的问题，工作组从强化主体责任出发，围绕产品研发、宣传推广、售后服务和合规经营等方面提出具体建议，要求企业加强《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规学习，从源头减少消费纠纷。

　　下一步，市市场监管局将持续探索优化工作流程，利用数字化手段积极推动信息共享，发挥“阜小保”工作室作用，提升基层消费维权工作效率；加强对相关企业的培训和指导，为企业高质量发展保驾护航；促进投诉举报源头减量，共同营造安全放心的消费环境。